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    讓居民“足不出戶”輕松繳費

    ——襄陽華潤燃氣有限公司開拓多元化繳費渠道側記

    〖来源〗:襄阳日报 〖作者〗:襄阳日报 〖发布时间〗:2016年10月21日

    當前,襄陽華潤燃氣有限公司(以下簡稱襄陽華潤)具備居民用戶約30萬,主要分爲機械表、IC卡表和物聯表三大種類。爲了提升優質辦事水平,處理燃氣費繳費渠道單一的問題,襄陽華潤以方便客戶爲出發點,對準差異用戶群體積極改進,連貫拓寬繳費渠道,大力推行離櫃繳費辦事,先後開通了網上營業廳、24小時自助繳費終端、支付寶、全民付POS機、手機APP、微信、銀行代收代扣等方便、快捷的繳費方法,成功塑造城區“10分鍾繳費圈”,讓用戶在家門口即可輕松繳費。

    自助繳費終端真方便

    “有了24小時自助繳費機,我不僅能在一分鍾內完成繳費,還不受營業時間限制。”家住電信小區的張大爺告訴記者,以前每次繳燃氣費,他都是早早來到建華路營業廳排隊,人多時隊伍都排到了門外面,收錢的小姑娘手就沒停過,收費的人急,等著交費的人也急。“我們這些退休老人有耐心等,上班族可沒那麽多時間。現在華潤的繳費方法越來越多,排隊的人自然變少了。”

    記者在現場注意到,自助繳費機的外觀與銀行自助取款機類似,它采用觸摸屏界面,操作直觀、簡便,用戶只需將燃氣卡插入機器中,或直接輸入燃氣賬號,確認繳費信息後,即可依次將紙幣送入。從開端操作到完成,協約只具備短短20多秒,這在一定程度上有效緩解了營業廳的繳費壓力,以便騰出精力爲居民供給更多其他辦事。

    目前,公司已在長虹首府、建華路、建設西路、南街等四個客服中心營業廳安裝了5台自助繳費機,此中,建華路2台自助繳費機可爲市民供給24小時繳費辦事。下一步,公司還方針在襄州區車城南路客服中心安裝自助繳費機,從而讓城區壹切用戶都能享用優質、方便辦事。

    支付寶繳費平台受青睐

    “自從華潤開通了支付寶繳費平台,我再也不用跑到營業廳取號排隊了,還能清楚地檢查每天使用了多少燃氣,真是太方便了!”工作一整天後回到家中的王女士,正准備爲家人做晚飯,突然發現燃氣量不足,她就習慣性地拿出手機,通過支付寶輕松繳納了燃氣費。

    “現在的年輕人大多喜歡通過支付寶這樣的平台來靈活操作自己的生活缴费,以往我市居民通过支付寶只能缴纳水电费,无法交燃气费,很多人还向公司表露过这种问题。”襄阳华润相关负责人介绍,公司与支付寶同盟推出的网络缴费功能已于今年7月正式上线,我市机械表用户只需打开手机支付寶APP,或电脑登录支付寶官网,足不出户即可轻松缴纳燃气费。

    不过由于技术因素,支付寶暂不支撐IC卡表和物联表用户的缴费功能。据知曉,IC卡表用户网上缴费包括“线上缴费、线下圈存”两个步骤,即用户通过网络平台缴费后,还具備通过专用的IC卡读卡设备读取,经过“圈存”将所购燃气写入IC卡中。目前,襄阳华润正在积极研发一种体积小、方便携带的个人用蓝牙刷卡器(IC卡读卡设备),用户在网上缴费后,通过刷卡器读取IC卡,即可实现“圈存”,免除了市民来回营业厅及排队之苦。刷卡器预计年底投入使用,届时,IC卡表用户的线上缴费最后一公里将被全盤打通。

    多樣化繳費渠道贏民心

    除了支付寶缴费平台,襄阳华润还推出了网上营业厅缴费、手机APP缴费和微信支付等丰富多样的网上缴费方法,首次使用前,机械表用户需携带身份证到燃气营业厅登记、注册,绑定燃气账号,就可以根据提示进行网上缴费、自助抄表、余额和缴费记录查询、预约安检等业务操作,并及时知曉襄阳华润供气服务信息、安检通知、收费标准、缴费网点以及安全用气常识等。

    同時,襄陽華潤還和銀聯商務長遠同盟,方針10月底在營業網點、社區、大型超市或人流量大的辦事網點安裝全民付POS機,屆時,市民可持個人銀行卡和天然氣IC卡,在“全民付”自助繳費機上進行IC卡充值;或持個人銀行卡,在“全民付”自助繳費機上告竣抄表繳費。

    同時,公司積極與各大銀行商談同盟事宜,屆時,用戶可攜帶個人銀行卡、燃氣用戶號及IC卡就近到周邊銀行ATM機辦理圈存業務,或到銀行辦理主動轉賬代扣燃氣費業務,不僅省時省力,還不必擔心因欠費而出現停氣等問題。

    此外,襄陽華潤還積極尋求外部同盟,市區內3個湖北銀行營業網點、7個中國電信自有營業廳和6家武商量販均可告竣現金繳費。


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